一人暮らしを始めてから近くのセブンにお世話になっているアル(＠caipirinhas_blg)です。
セブンで買ったサラダの中に異物が混入していました。
そうです。
異物混入
簡単に背景を説明すると、夕食用に買ったサラダを開けて、中に入っているドレッシングをかけて、「いっただきまーす！」といって食べ始めた時。
「(モグモグモグモグ、、、、ん？？？)」
「(固いレタス？？？)」
「(。。。なんか噛み切れないな)」
と思って確認してみたら、2~3センチくらいの透明なビニール片が混入していました。コンビニの商品でご飯を済ませることが多々あるけど、異物混入は初めてだったので「びっくり！」したのと同時に「不安」「恐怖」のような感情がありました。今まで意識せずに「信頼」して食べ物を口にしていたので自然とこのような感情が出たのだと思います。
異物混入は度々あると思うので経験ある人も無い人もこの記事を参考にしてもらえればうれしいです。
まずはサポートセンターに連絡！
食べ物に変なものが入っていたら怒ったり、不安になったりすると思いますが一旦落ち着きましょう。そして商品を買ったコンビニのサポートセンターなどお問い合わせできるHPや電話番号を探しましょう！
私はお問い合わせサイトを見つけたのでそこから指示通りの内容を記入しました。
具体的に
- いつ商品を買ったのか、
- どこの店舗で買ったのか、
- なにを買ったのか、
- どんなものが混入していたのか、
企業側にもわかるようにしっかりと記入しましょう。
↓↓↓以下のサイトから各コンビニへ問い合わせができます。↓↓↓
商品と異物は保管する！
上記のHPから問い合わせをしたら担当者からメールなどのメッセージを受け取るとおもいます。私の場合は深夜に問い合わせをしたので翌日には担当者からの電話をもらいました。メールでもお願いされると思いますが、ここで一番大事なのでが、
必ず、異物が混入していた商品・異物は保管しておきましょう！
さらには返信メールには写真も送り、レシートも一応保存しておいたほうが場合によってはいいかもしれません。
電話やメールで製造元会社の担当者が面会日を調整すると思います。そこで異物が入っていた商品の確認や引き渡しが行われると思います。
企業側の対応は?
担当者と電話で日時を決めて面会したときは以下のようなことをしました。
異物を確認してどこで混入したか断定してもらう
↓
断定はできなくても可能性があるところを説明してもらう
↓
お詫びとして弁償(商品の値段)とお詫びの品が渡される
↓
商品を回収してもらい、終了。
この時にしっかり聞きたいことなどをはっきり聞いておきましょう。
二度と体験したくない
その商品に対して購入するのに不安があります。
もう一度同じような体験したら普通に嫌です。
簡単に異物混入の際のポイントをまとめると
- 商品を購入した時間・場所を覚えておくこと(レシートをもらっておくといいかも)
- 写真を撮ってメールで送り、商品と実際に混入していた異物はしっかり保管すること
- 担当者と会った時はしっかり対応してもらうこと(弁償など)
以上の3つは経験から大事だと思います。
やはり製造元も二度と同じようなミスが起こらないことが一番なので原因究明を徹底していると思います。ですが、実際は何かの拍子にいろんなものが混入し、世の中に出回ってしまします。しっかり弁償などの形で会社側に責任を取ってもらうことは意識したほうがいいと思います。